El futuro de la formación en franquicia es digital

Formar a equipos de franquicias minoristas repartidos por múltiples regiones es uno de los mayores retos para las empresas que pretenden mantener la calidad de sus servicios y productos. El sector minorista es dinámico. La formación continua es esencial para garantizar la estandarización de los procesos y el mantenimiento de las tendencias con los constantes cambios del mercado. Además, formar a trabajadores sin escritorio, como el personal de servicio, añade un nivel adicional de dificultad, ya que estos empleados no tienen acceso regular a las herramientas de formación tradicionales.
Pero, ¿por qué es esto tan difícil? Adoptar un enfoque digital de la formación puede cambiarlo todo…

Retos clave en la formación de franquicias

1. Geografía y escalabilidad: La simple definición de “franquicia” se refiere a la dispersión, a veces a través de grandes áreas o zonas. A menudo, las franquicias pueden tener unidades en varias ciudades, e incluso en distintos estados o países. Celebrar sesiones de formación en persona resulta inviable debido a la logística y a los elevados costes.
2. Elevada rotación de empleados: En 2023, la IFA informó de que el 47% de las franquicias estaban experimentando una alta rotación debido a la baja satisfacción de sus empleados. Esto pone de manifiesto la necesidad de una formación mejor y más frecuente. Cada nuevo empleado debe ser formado rápidamente para garantizar que cumple las normas de la empresa y recibe todas las ventajas desde el principio.
3. Actualizaciones frecuentes de productos y servicios: Debido a la naturaleza dinámica y altamente competitiva del sector de la franquicia, concretamente en la industria minorista, las empresas deben actualizar periódicamente los catálogos de productos, los estándares de marca y los procesos internos. Mantener a los franquiciados globales informados y alineados con estos cambios es crucial y supone un reto importante.
4. Estandarización de la calidad: Mantener una calidad de servicio y producto coherente en todas las unidades de la franquicia es un reto constante. Los pequeños errores en una unidad pueden dañar la reputación de toda la red.
5. Tiempo de formación y compromiso: Los largos procesos de formación, normalmente presenciales, pueden ser tediosos y provocar un bajo nivel de compromiso. La clave es mantener a los empleados motivados e interesados en el contenido.

El impacto de la formación digital en el mercado de las franquicias minoristas

Exploremos dos casos prácticos que ejemplifican cómo una LXP (Plataforma de Experiencia de Aprendizaje) puede transformar la formación en las grandes franquicias.
Chilli Beans, la mayor cadena de gafas y accesorios de Latinoamérica, se enfrentaba al reto de formar a más de 4.000 empleados. Antes de adoptar Enabley, la empresa utilizaba una extranet para compartir contenidos, que no permitía hacer un seguimiento individual del rendimiento de los empleados. Con la transformación digital de su sistema de formación, Chilli Beans consiguió ahorrar un 83% del tiempo necesario para ver el contenido y logró un aumento del 300% en el compromiso. Además, ahora los empleados pueden formarse en cualquier momento, con informes de progreso en tiempo real a disposición de los directivos.

Otro caso de éxito es el de Giraffas, una de las mayores cadenas de alimentación de Brasil, con más de 400 establecimientos en todo el país. Antes de adoptar una plataforma de aprendizaje digital como Enabley, la empresa impartía formación presencial a más de 5.000 empleados. Un proceso muy lento y arduo, además de especialmente costoso. Tras la transformación digital, Giraffas empezó a lanzar tres cursos al mes, en lugar de tres al año, y redujo el tiempo de formación de los franquiciados de tres meses a sólo 30 días. Esto permitió a Giraffas realizar hasta ocho cambios anuales de menú, mantener la estandarización de la calidad en todas las unidades y aumentar la competitividad en el mercado.

Enabley: La solución innovadora para la formación de franquicias minoristas

Al igual que hicieron Chilli Beans y Giraffas, es fácil combinar el e-learning individualizado y el microlearning con aulas virtuales, retransmisiones en directo y recursos a la carta, todo ello perfectamente integrado. Con la integración total de Zoom, las aulas virtuales, los seminarios web y las sesiones en tiempo real resultan aún más sencillas. Reúne a los franquiciados para sesiones en directo o proporciona actualizaciones en cualquier momento, permitiendo a los miembros del equipo verlas cuando puedan, incluso durante su flujo de trabajo. Los códigos QR escaneables fijados a maquinaria o etiquetas, permiten acceder fácilmente a manuales de formación y simulaciones, directamente desde el punto de trabajo. Si tu franquicia necesita lanzar un nuevo producto o realizar campañas de incentivos en toda su red, puedes hacerlo rápida y eficazmente mediante retransmisiones en directo y sesiones programadas.

A medida que los propietarios de franquicias buscan constantemente las mejores prácticas para retener a los clientes, Enabley demuestra ser un activo inestimable para las empresas que buscan optimizar la comprensión del negocio y sus procesos por parte de los empleados. Su sencillez, características interactivas y adaptabilidad mejoran la experiencia de formación, alineándose fácilmente con las mejores prácticas recomendadas por los expertos. Al incorporar Enabley a sus procesos de formación, las empresas pueden elevar el conocimiento del equipo y fomentar una mayor lealtad y satisfacción del cliente, lo que en última instancia conduce a un mayor resultado final.