O futuro do treinamento em franquias é digital

O treinamento de equipes de franquias de varejo espalhadas por várias regiões é um dos maiores desafios para as empresas que desejam manter a qualidade de seus serviços e produtos. O setor de varejo é dinâmico. O treinamento contínuo é essencial para garantir processos padronizados e a manutenção das tendências com as constantes mudanças do mercado. Além disso, o treinamento de funcionários que não trabalham em mesas, como a equipe de atendimento, acrescenta uma camada adicional de dificuldade, pois esses funcionários não têm acesso regular às ferramentas de treinamento tradicionais.
Mas por que isso é tão desafiador? Ao adotar uma abordagem digital para o treinamento, você pode mudar tudo…

Principais desafios no treinamento de franquias

1. Geografia e escalabilidade: A definição simples de “franquia” refere-se à dispersão, às vezes em grandes áreas ou zonas. Muitas vezes, as franquias podem ter unidades em várias cidades e até mesmo em diferentes estados ou países. A realização de sessões de treinamento presenciais torna-se inviável devido à logística e aos altos custos.
2. Alta rotatividade de funcionários: Em 2023, a IFA relatou que 47% das franquias estavam tendo alta rotatividade devido à baixa satisfação dos funcionários. Isso destaca a necessidade de treinamento frequente e melhor. Cada novo contratado precisa ser treinado rapidamente para garantir que cumpra os padrões da empresa e receba todos os benefícios desde o início.
3. Atualizações frequentes de produtos e serviços: Devido à natureza dinâmica e altamente competitiva do setor de franquias, especificamente no setor de varejo, as empresas precisam atualizar regularmente os catálogos de produtos, os padrões da marca e os processos internos. Manter os franqueados globais informados e alinhados com essas mudanças é crucial e um desafio significativo.
4. Padronização da qualidade: Manter a qualidade consistente dos serviços e produtos em todas as unidades de franquia é um desafio constante. Pequenos erros em uma unidade podem prejudicar a reputação de toda a rede.
5. Tempo de treinamento e envolvimento: Processos de treinamento longos, geralmente realizados pessoalmente, podem ser entediantes e resultar em baixo envolvimento. O segredo é manter os funcionários motivados e interessados no conteúdo.

O impacto do treinamento digital no mercado de franquias de varejo

Vamos explorar dois estudos de caso que exemplificam como uma LXP (Learning Experience Platform) pode transformar o treinamento em grandes franquias.
A Chilli Beans, a maior rede de óculos e acessórios da América Latina, enfrentou o desafio de treinar mais de 4.000 funcionários. Antes de adotar a Enabley, a empresa usava uma extranet para compartilhar conteúdo, o que não permitia o acompanhamento do desempenho individual dos funcionários. Com a transformação digital de seu sistema de treinamento, a Chilli Beans conseguiu economizar 83% do tempo necessário para visualizar o conteúdo e obteve um aumento de 300% no envolvimento. Além disso, os funcionários agora podem treinar a qualquer momento, com relatórios de progresso em tempo real disponíveis para os gerentes.

Outra história de sucesso é a do Giraffas, uma das maiores cadeias de alimentação do Brasil, com mais de 400 unidades em todo o país. Antes de adotar uma plataforma de aprendizagem digital como a Enabley, a empresa realizava treinamentos presenciais para mais de 5.000 funcionários. Um processo muito lento e árduo, que também é especialmente caro. Após a transformação digital, o Giraffas começou a lançar três cursos por mês, em vez de três por ano, e reduziu o tempo de treinamento dos franqueados de três meses para apenas 30 dias. Isso permitiu que o Giraffas fizesse até oito alterações anuais no cardápio, mantivesse a padronização da qualidade em todas as unidades e aumentasse a competitividade no mercado.

Enabley: a solução inovadora para o treinamento de franquias de varejo

Assim como a Chilli Beans e o Giraffas fizeram, é fácil combinar o e-learning individualizado e o microlearning com salas de aula virtuais, transmissões ao vivo e recursos sob demanda – tudo perfeitamente integrado. Com a integração total do Zoom, as salas de aula virtuais, os webinars e as sessões em tempo real se tornam ainda mais descomplicadas. Reúna os proprietários de franquias para sessões ao vivo ou forneça atualizações a qualquer momento, permitindo que os membros da equipe assistam quando puderem, mesmo durante o fluxo de trabalho. QR Codres digitalizáveis fixados em máquinas ou etiquetas permitem fácil acesso a manuais de treinamento e simulações, diretamente do ponto de trabalho. Se a sua franquia precisar lançar um novo produto ou realizar campanhas de incentivo em toda a rede, você poderá fazer isso de forma rápida e eficiente por meio de transmissões ao vivo e sessões programadas.

Como os proprietários de franquias buscam constantemente as práticas recomendadas para reter clientes, o Enabley prova ser um recurso inestimável para empresas que buscam otimizar a compreensão dos funcionários sobre a empresa e seus processos. Sua simplicidade, recursos interativos e adaptabilidade aprimoram a experiência de treinamento, alinhando-se facilmente com as práticas recomendadas por especialistas. Ao incorporar a Enabley aos seus processos de treinamento, as empresas podem elevar o conhecimento da equipe e promover maior fidelidade e satisfação do cliente, o que, em última análise, leva a um melhor resultado final.